Алена, 37 - 12 ноября 2007 08:49

(продолжение)

[B]Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов[/B]
Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить ее возможные «за» и «против» в предлагаемом конфликте и за-дать себе несколько вопросов:
. действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?
. возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
. существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте?
. какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?
. каковы возможные последствия конфликта?
. Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?
Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Все-сторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.
Избежать конфликта можно, также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, и с теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов.
Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться отрешения проблем, которые не затрагивают ваших интересов, и поэтому ваше участие в их решении ничем не обусловлено.
Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта), откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить, границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следую-щую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.
Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюде-ние ряда условий, например: а) отделить реальные причины конфликта от инцидента б) сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях; в) действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно став-шие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты; г) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта; д) говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого; ж) уважительно относиться к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности; з) создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.
Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие «переоценки ценностей»,когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношении к конфликтной ситуации, к оппоненту и к самому себе.
Меняется также конфликтная установка.
Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете: необходимо, чтобы обе стороны проявили желание разрешить конфликт. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей другой стороне для встреч-ного шага. В межличностном конфликте люди как бы скованы взаимными обидами, пре-тензиями и другими негативными эмоциями.
Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта

Взято из инета (адрес источника утерян)

• 
• 
•