OsbourneCox, 39 - 14 мая 2007 17:18

[COLOR=green][SIZE=+1]О бракованных вещах и продавцах[/SIZE][/COLOR]

– Вообще-то к нашей продукции не было претензий, - сказала женщина-касса, будто надеясь, что этот аргумент заставит Йозефа К. забыть о том, что диск, купленный им, оказался испорченным. Женщиной-кассой Йозеф прозвал её про себя, после того как убедился, что в продаваемой продукции она совершенно не разбирается и, следственно, не может называться продавцом.
– Давайте всё-таки проверим, - предложил он.
– Давайте, – в её голосе стали едва заметны неприязненные нотки. Она вставила диск в плеер. На большой плазменной панели, висящей почти под потолком напротив входа в магазин, появился список-меню, из которого женщина-касса выбрала пункт "Просмотр".
– Вот видите, – сказала она, – всё нормально.
– Это поначалу. Вы минут на шестьдесят вперёд перемотайте…
– Вы как-то быстро его посмотрели, – подозрительно сказала женщина-касса, намекая на то, что диск был куплен всего полчаса назад.
– Да я не смотрел. Просто пролистал, что бы проверить. И живу я недалеко, – сказал Йозеф вслух, а на ум ему почему-то пришло выражение: "Презумпция невиновности".
И вот, после непродолжительной перемотки из динамиков послышались предсмертные хрипы, картинка ещё немного подёргалась, и… экран умер. Умер, и на его лице застыла неподвижная гримаса – последний кадр, который он смог изобразить, весь в каких-то непонятных квадратиках. Умер, несмотря на все усилия женщины-кассы, выражаемые в беспорядочном нажатии ею кнопок проигрывателя. На несколько секунд в магазине повисла тишина.
Женщина-касса извлекла диск из плеера и изрекла следующее:
– Ну оставляйте его. Отправим на склад. На экспертизу.
"Всё-таки меня в чём-то подозревают" – подумал Йозеф. Но делать было нечего. Он забрал чек, на котором с оборотной его стороны женщина-касса написала: "На экспертизу", а ниже поставила подпись; спросил, когда ему зайти и ушёл немного расстроенный.

* * *

По прошествии четырёх дней Йозеф, как и было условлено, снова вошёл в магазин. Вообще-то это был не магазин, а всего лишь небольшой отдел в торговом центре. И Йозёф, войдя, понял, что в этом отделе он совершенно один! Не было ни покупателей, ни женщины-кассы. Йозеф был готов ко всему, но только не к этому, так что даже растерялся.
Но тут сзади раздался голос:
– Здравствуйте.
"Вот ты где!" – мелькнуло у Йозефа. По-видимому, в отсутствие покупателей женщина-касса просто ушла поболтать в соседний отдел.
– Здравствуйте, – сказал он. – Я отдавал вам диск…
– Да, да. Я помню. С ним всё нормально. Вот заключение эксперта.
Заключение эксперта представляло собой небольшой квадратик зелёной бумаги, на котором от руки было написано всего три слова: "Дефектов не найдено".
– Как же так? – немного возмутился Йозеф. – Вы же сами видели, что "дефекты" есть…
– Просто у нас плохой проигрыватель, – попыталась возразить женщина-касса.
– А у меня хороший. Но диск посмотреть невозможно…
– Ну… Я не знаю. Я не могу вам вернуть деньги без заключения эксперта… Я буду вынуждена платить из своего кармана…
– Иначе я буду вынужден платить за испорченный диск из своего…
– Ну тогда оставляйте. Я всё напишу эксперту, ну, что у нас не работает… Пусть смотрит. Зайдите дня через три.

И Йозеф опять ушёл ни с чем…

* * *

– Здравствуйте, – поздоровался Йозеф с женщиной-кассой.
– Здравствуйте, – как-то неожиданно по-доброму ответила она. – Не отдавала я ваш диск…
"Твою мать! Сколько можно?" – почему-то подумал Йозеф, но женщина-касса продолжала:
– … и так видно, что испорченный. Вот, – она достала из под прилавка какие-то листочки, – заполните заявление и можете выбрать другой товар.
"…Или забрать деньги" – подумал немного удивлённый таким приятным поворотом дела Йозеф, но возражать не стал. Фильм был очень редкий, и второй его копии в магазине нет, это он знал, поэтому либо возврат денег, либо замена аналогичным товаром. Заполнив, как оказалось, акт сдачи товара и подписавшись ещё под двумя бумажками, название которых его уже не интересовало, Йозеф выбрал другой диск и ушёл.


[B]PS:[/B] к чему это я? :-) Да к тому, что после таких вот обменов, каждая следующая покупка лично для меня омрачается возможностью повторения такой ситуации; ко всему начинаешь относится с опаской. К тому, что из-за каких-то десяти баксов приходится тратить столько времени. К тому, что продавец не понимает, что из-за каких-то десяти баксов может потерять постоянного клиента, а-то и двух-трёх ("сарафанное радио" ), т. е. потерять намного больше чем десять баксов. И к тому, что совсем непонятно, как такие конкретные ситуации регулируется законодательно (в "Законе о защите прав потребителей" только общие вещи).

[COLOR=grey][I]Рис. Валентина ДРУЖИНИНА[/I][/COLOR]

• 
• 
•